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平特王日平特王日报市信访局“三访三督”促主题教育落细走实

发布时间: 2019-10-30 16:36:24   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:
摘要: “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,市信访局坚持问题导向,

       “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,市信访局坚持问题导向,针对信访事项办理不及时、办理程序不规范、实体化解不到位、群众满意度不高等问题,创新运用“三访三督”工作法,切实在访字上做文章,在督字上下功夫,强化信访积案化解,群众满意度不断提升。

       一、回访督办知实情,民情直通底数清。 “做好送上来的群众工作,仅仅依靠各级信访部门的层层转办、交办还不够,必须走近群众身边,亲力亲为去推动,才能真正让群众在信访活动中情绪得到疏解,问题得到落实,切实提高获得感、幸福感、安全感”。市信访局改变过去偏重程序的做法,把重心转移到信访问题实体的处理上来,专门开通信访民情“直通车”:信访人进京赴省到市走访后,由一名副县级督查专员牵头,组织工作人员逐个进行电话回访,并在信访信息系统中比对,全方位了解掌握县级领导包案、责任单位“三见面”、“三落实”情况及信访人思想动态,对责任单位作风、态度、办件质效进行客观评价,“一针见血”指出问题,精准发力促进整改落实。“直通车”开通以来,共计回访群众216人次,发现无人问津未及时受理、敷衍塞责未实体化解、业务不精未录入要件等“问题件”、“不满意件”80余件,督促责任单位及时进行整改,信访事项办理时效、办件质量得到极大提升。

       二、走访督导出实招,破解难题怨气消。针对电话回访中不满意件、延期受理办理等“问题件”,直面矛盾,直奔实地,以带案下访或暗访督查等方式,深入到问题所在乡镇和部门,了解办案进程,帮助责任单位全面剖析信访原因,把握信访人实际诉求,找准关键症结并提出切实可行的方法建议,为责任单位破解难题、教育稳控等提供有力指导,全力推进事要解决和息访息诉工作。先后派出10余个工作组,深入到30个乡镇督导个案45件,落实整改措施125条,化解矛盾纠纷29起。如万源市刘某某今年4月开始相继到市、赴省反映林权纠纷及林地违规开采沙石等问题,多次催问工作进展,怨声载道,质疑部门不作为,信访系统也显示该件超期未办结。针对此情况,市信访局分管领导带队,同市林业局一道深入实地调查,促使事发地成立联合调查组,对违法采砂叫停,对责任主体进行重处重罚,该信访事项得到圆满解决,信访人连声称赞,怨气彻底消除。

       三、专项整改重实效,服务群众质效好。把提高信访工作“三率”(受理率、办结率、满意率)作为主题教育专项问题整改,在服务态度、工作作风、务实为民、破解难题等方面找差距、补短板、抓落实,紧盯重点时段、重点领域、重点问题、重点人员、重点环节不放,局主要领导亲自带队一个县一个县开展专项督查,就工作中存在的问题直揭短板,红脸出汗,达到压实责任、推动工作、强化落实的目的。目前,已深入到各县(市、区)专项督导促改中央、省委交办的重大疑难信访事项10件,息诉息访8件,群众满意度不断提升。

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